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Nivel FundamentalL’Oréal Business Academy
Conoce Salón Emotion: experiencia 360° en el salón | L’Oréal Business Academy
GRATIS
Lo que aprenderás
REQUISTOS PREVIOS
Guía paso a paso del recorrido del cliente: escaparate/pantallas, recepción, coloración, corte/peinado, retail y despedida.
Alineación de equipo, espacio y rituales para elevar la experiencia y la consistencia del servicio.
No se requiere experiencia previa en experiencia de cliente.
DETALLES DEL CURSO
- Contenido: recorrido inmersivo + vídeo explicativo + recursos
- Duración estimada: 20–25 minutos
- Nivel: Principiante / Nuevo en experiencia de cliente de salón
- Certificación: Certificado al completar el curso
OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE
- Diseñar un customer journey claro: Atrae, Bienvenida, Asesoramiento, Relajación, Arte (corte/peinado), Empoderamiento en la compra, Despedida y Sorpresa final.
- Estandarizar rituales y lenguaje en cada etapa para mejorar satisfacción, ticket medio y rebooking.
- Optimizar el espacio: publicidad digital, zonas de consulta y retail que impulsan recomendación y venta de cuidado.
- Conectar servicios técnicos (color, corte, styling) con una consulta profesional y recomendaciones personalizadas.
HABILIDADES QUE ADQUIRIRÁS
- Recepción y consulta profesional: preguntas clave, diagnóstico capilar, selección de servicios y objetivos del cliente.
- Ritual de color y tratamiento: cómo “relajar” con protocolos sensoriales sin perder eficiencia operativa.
- Comunicación durante el corte/peinado: educar, demostrar técnicas y construir confianza.
- Empoderar en retail: historia del producto, prueba sensorial y cierre de recomendaciones (Kérastase, L’Oréal Professionnel Paris, Redken).
- Despedida y sorpresa: planificación de la próxima cita, beneficios del mantenimiento en casa y mensajes postvisita.
- Uso de materiales digitales: pantallas, menús de servicios, fichas, vademécum y memo cards para consistencia.
IMPARTIDO POR
Una formadora profesional de L’Oréal con amplia experiencia en hairdressing, experiencia de cliente y gestión de salón.
PÚBLICO OBJETIVO
- Managers y propietarios que buscan elevar la experiencia y profesionalizar el recorrido del cliente.
- Hairstylists y hairdressers que quieren mejorar asesoramiento, comunicación y consistencia en servicios.
- Equipos de salón que desean impulsar satisfacción, ventas de cuidado y recurrencia.
¿POR QUÉ HACER ESTA FORMACIÓN DE SALON EMOTION?
- Un customer journey bien diseñado transforma resultados de negocio y fideliza. Este elearning te ayuda a:
- Implementar rituales replicables que elevan tus salon services.
- Alinear equipo y espacio para una experiencia coherente en cada visita.
- Convertir cada etapa en una oportunidad de valor: consulta, color, corte, styling y retail.
Empieza hoy tu formación Salón Emotion y crea experiencias que enamoran y fidelizan a tus clientes.